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去年12月20号，方女士的母亲给她寄了一批东西，其中有孩子过年穿的衣服。可年都过完了，衣服还没有收到。

方女士住在杭州余杭区瓶窑镇，她母亲住在杭州拱墅区，去年12月20号方女士的母亲通过圆通速递寄出了快递。

“一些保健品，还有小孩孩子的两套衣服，打算过年穿的，到这里是去年12月23日，那段时间可能快递员阳了，也没去管他，可能人员不够，我也没去催。”方女士说。

去年12月23日，这单快递由圆通速递杭州市余杭区新瓶窑公司收入，一直到了1月11日才更新了快件信息，说是派送中。1月12日显示已签收。但方女士表示，自己并没有收到。

“我投诉了之后，后台工作人员就跟我讲，是虚假签收掉了，因为时间太长了。年前1月18日的时候，因为快过年了，小孩子要新年衣服，1月18日我到这里来看了下，说你这个快递不在这边，可能丢件了。”方女士说。

方女士表示，后来孩子过年的衣服是另外买的，这单快递怎么处理，她还是想问个明白。

“能找到是最好，如果丢失了赔还是怎么样。（记者：一共大概多少钱）我问了一下我妈，他说大概一千二的样子。”

记者问为什么显示签收了，圆通速递杭州市余杭区新瓶窑公司工作人员回应称，“这种东西不方便跟你们说，我们有人后期跟进处理，只是可能你们没接到电话，如果明天15点没有回复，你看这个件多少钱，如果确实找不到，确认丢件，提供正确的价值证明，我们核实金额属实，我们会通知财务的。”

圆通速递的工作人员添加了方女士的微信，表示会和方女士保持沟通。