嘉兴海宁的小王姑娘反映,从2018年到现在,在当地维多利亚医疗美容诊所花了30多万。前段时间,她跟诊所的一位顾问发生了矛盾,对方说的一句话,她无法接受。

小王:三十七万三千,还是三十七万五千。


(资料图片仅供参考)

记者:这是他们店里给出的数据?

小王:对。

记者:五年这么多钱,大概花在哪些项目上?

小王:都有,什么项目都有,这个我不想透露了,这个是我个人的隐私。

小王说,这些项目都是在嘉兴海宁维多利亚医疗美容诊所做的,具体哪些项目,她不方便说。去年下半年,她又充了五万块钱,但因为一个项目,跟一位顾问闹了不愉快。

小王:9999块的“精灵耳”项目,她承诺是9999元,可以无限量打国产的玻尿酸填充到耳朵上。我确认了这个套餐可以做的,我也接受是国产的,但是到了那儿,医生就是,我不知道医生还是顾问,所有的人都说你必须打进口的,但是我是消费者,我肯定有选择的权利。

小王说,打进口玻尿酸要加钱,她不认可。

小王:是因为我态度比较坚决,后续还是把那个钱,我那天充值了五万,他就退了我那个项目的钱,退掉了。

小王说,当时她是通过一位裘顾问充值的,因为这件事,她换了一个新顾问。之后去做过两次项目,体验都不好。有一次,她预约了项目,新顾问在忙,她就在边上等待。

小王:结果她看到我在等,那个之前的顾问就把她的客人插队,插到我前面。我说我已经在等了,而且我已经预约好了,你为什么要又故意插队一个人,我想让她解释,我肯定先让她解释,她不理我。

过了一段时间,小王又去做项目,再次碰到了那位裘顾问。

小王:我明明已经在美容休息室做脸了,一般默认的话,有顾客在里面做脸,那个门应该是关着的,她好像看到我在里面,她就一会开一下,一会开一下,门声音很大很大,很吵。

做完项目以后,小王希望新顾问能提醒一下对方。

小王:让她对我态度好一点就好了,就是正常一点,那个顾问说好的好的,结果那天我刚做好项目,刚走了没两步,刚好经过她的办公室,之前裘顾问的办公室,她直接冲出来,她冲出来她好像要打我一样,我那个新顾问就拉住她,那个顾问一边冲出来一边囔着说,我什么时候对你怎么样怎么样,就这样子。

小王表示,之后双方就发生了言语冲突。

小王:她说我长得比她丑多了,说你以前怎么样自己心里不清楚吗?就这样说我,真的伤害到我了。而且我在诊所做任何的项目,都是签了保密协议的,你不能以此来攻击我,这我觉得诊所在泄露客人的一些信息。我从小到大,我爸爸妈妈,我男朋友,没有人会这样跟我说话,而且我在这诊所花了这么多钱,我真的觉得莫名其妙啊。

经历了这两件事后,小王希望院方道歉并退费,双方一直没有谈拢。

小王:我现在诉求,一道歉,二退款,只要退我预付的那些项目,还没有消费的就可以了,实事求是地退款。我自己大致地算了一下,应该是五万左右。

小王说,之前还有一些项目没做完,账户里应该还剩五万左右。海宁维多利亚医疗美容诊所的崔经理希望先跟小王协商一下。

海宁维多利亚医疗美容诊所 崔经理:我跟你讲。

小王:不要过来,我害怕的。

海宁维多利亚医疗美容诊所 崔经理:咱们先协调,你害怕我打你还是怎么?

小王:别过来,我怕的。

小王躲到了记者身后。崔经理说,因为之前的事情,院方已经处罚了裘顾问。

海宁维多利亚医疗美容诊所 崔经理:我们已经给她处罚了,处罚书都有了。

记者:起因是什么?

海宁维多利亚医疗美容诊所 崔经理:起因就是她认为我们店员服务不周到啊。

裘顾问告诉记者,之前那个精灵耳项目,不是说不能用国产的玻尿酸。

海宁维多利亚医疗美容诊所 裘顾问:不是说她不能用,医生当时可能跟她讲了一下,(进口的)可能会好一些。我说我没有做错什么,我为什么要跟你道歉。她说我现在只是让你口头道歉,没有让你跪着道歉,我说你在想啥呢?你这是人格侮辱我,你说对不对?

记者:有没有说好看,漂亮?

海宁维多利亚医疗美容诊所 裘顾问:好看,漂亮是这样子的。她当时是这样说我的,反正你也长成这个样子,这是她原话说我的,意思就是说我不好看怎么样。我只是回了一句,我说你是忘了之前的样子吧,我是这样回了一句,绝对没有说她。我们有监控的,全部都有监听的,我绝对没有说她长得丑,是因为她首先说我。

小王:她形容上,有一些她是偏袒她自己的。

海宁维多利亚医疗美容诊所 裘顾问:我没有偏袒,我们有监控。

记者:你有没有说过刚刚她讲的那句话?

小王:她只是把我的原话曲解了。

记者:你原话是什么?

小王:我的原话,我只是让你口头道歉,我没有为难你,没有让你跪下道歉,我不是说等着她跪下道歉,我只是想要一个口头的道歉。

双方各执一词。崔经理表示,小王毕竟是诊所的会员,他愿意妥善解决这件事情。

海宁维多利亚医疗美容诊所 崔经理:如果确实你们有误会,我们的员工做得不到位,可以,哪怕我替她向你道歉,都是可以的。

关于小王想退费的诉求,崔经理表示还需要再协商。

海宁维多利亚医疗美容诊所 崔经理:我就很简单,买了十支套餐的东西,如果顾客打了八支,只要不是因为医疗事故导致的,我们原则上这两支不会退的。

记者:那现在怎么办?

海宁维多利亚医疗美容诊所 崔经理:所以我们听顾客诉求,我们去消保委协商,如果是我们的问题,我们承担,我们该退费退费。

当天下午,双方去了消保委协商,崔经理承诺,会在2月22号之前,把小王没做完的项目全部列出来,统计出账户里剩余的金额。小王表示,如果退款金额达不到她的预期,会考虑走法律途径。

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