一年多前，陈女士家里失窃了，说是多年心血被偷，损失很大。后来，小偷被抓到了，但她仍在发愁。每年八千多物业费，别墅失窃监控瘫痪损失谁承担？

陈女士两口子住在杭州余杭区绿野春天小区的一栋别墅里，小区靠近午潮山森林公园。陈女士说，这是2015年左右买的二手房，由南都物业管理，他们已经住了五年，盗窃事件发生在2021年的国庆假期。

陈女士：2021年10月1号的早上，我们两口子回老家去看婆婆了，2021年10月3号一早，我们就九点多回到家的时候，一推开门满屋子狼藉，包括衣帽间地上都是盒子，再一看阳台门也开了，因为脚印踩进来肯定遭贼，跑到楼下跟我老公讲，不行家里遭盗窃了。

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陈女士说，当场报了警，也通知了物业。当时的照片里，地上都是被打开的盒子，陈女士说是用来装贵重首饰的。

陈女士：这么些年所有值钱的东西都没了，全翻遍了，都是没有上锁的，金器玉器玉镯摆件，估计是七十多万。

陈女士：警察比对了每个房间都有小偷留下的痕迹，勘查完以后说，小偷在我们家至少待了一个半小时以上，当时第一时间警察就问保安，把你们小区的监控都调出来，当时两个保安哑口无言，保安告诉我说监控瘫痪，我说你们不是有监控室吗？难道一个探头都没有吗？保安说没有。

陈女士说，幸好邻居家装了监控，刚好能拍到后院的位置。2021年10月2号凌晨1点多，小偷从后院爬进屋子。根据这个关键信息，警方在2021年12月抓获了两名小偷。

根据判决书，两人在陈女士家中盗窃了手表、戒指、胸针等，经认定部分赃物价值人民币三万多元。陈女士解释，大多数被偷的东西已经买了好多年，发票和付款记录都找不到了，加上小偷销赃很快，所以大部分损失没法在判决书中体现。

她认为，家中被盗一事，物业应对承担一定责任。他们的物业费是每年八千多。

陈女士：我既然交了物业费，住在这里五年，监控没有，这五年中从来没有修复，首先存在这个漏洞。附近山体滑坡在改造，小区围墙破洞没有及时维护，我诉求就是南都公司应该承担他们的责任。

找到杭州绿野春天物业服务中心，工作人员表示经理不在。

杭州绿野春天物业服务中心 保安队长：所有的业主都知道的，去年才装上监控。

记者：之前都没装监控吗？

杭州绿野春天物业服务中心 保安队长：装了，但是瘫痪的坏的，都十多年了嘛。

记者：除了监控我们这里有没有其他的安保制度？

杭州绿野春天物业服务中心 保安队长：就正常的出入登记、巡逻。

记者：他们家被盗那天有没有巡逻？

杭州绿野春天物业服务中心 保安队长：巡了，记录都交给派出所了。

记者：但是巡逻的时候没有发现异常吗？

杭州绿野春天物业服务中心 保安队长：黢黑的，没有灯，小偷在屋里，我们是在外面巡，不是在屋里巡逻。

记者：关于这个事情物业这边什么态度？业主认为你们这边要承担责任。

杭州绿野春天物业服务中心 保安队长：这个我不懂。

关于小区围栏的事情，保安队长表示不太清楚。陈女士提供了一段聊天记录，对方表示公司这边基本确定承担百分之三十。现场，她给物业负责人徐总打了电话。

南都物业 徐总：不好意思，我现在外面出差，在车上信号不太好。

记者：我们沟通一下其实也就三五分钟，比较快的，您大概跟我们说一下。

南都物业 徐总：不好意思，我现在外面出差，在车上信号不太好，要不周一吧，我们有专门处理这个事情部门。

记者给徐总和物业前台都留了联系方式，直到2月13号周一，也没有收到回复。