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由于工作原因,王先生独自一人在长沙,11岁大的儿子和爷爷奶奶一起在乡下生活,今年过年,王先生回到老家,原本准备给家人发个红包开心一下,但他却发现手机里的钱“不翼而飞”了,而且还没有一条消费提示,这到底是怎么回事?

“孩子11岁多,如果我不是给爸妈发红包,我都发现不了。我卡里面的钱被他充游戏玩掉了。”王先生说。

今年过年,王先生回到老家乡下过年,大年初一找张,他想着给家人发个红包。这时候却发现,红包怎么也发不出。这让他也纳闷了,转眼看余额发现里面只有1块钱了。

“界面上提醒消费的账单都没有了,然后我一查总账单,就查到王者荣耀游戏充值记录,消费了348元,698元,898元,总共消费了52比,大概17000多元。充值有晚上4点的,有晚上1点,2点的。我这个手机平常也没登录过王者荣耀,只是过年回去,孩子拿我手机登录了一下,我自己也不玩这个游戏的。我也不知道他是怎么回事,以前应该是拿了我手机,在里面设置了指纹,孩子玩那个游戏,把消费记录都删掉了。充了5到6天的样子。拿她奶奶身份注册这个账号,她奶奶带的,他妈妈跟我离婚了,孩子没跟我住在一起,在乡下。我常年没在家里面,第一时间我也跟他谈了一下心,因为我们没有在家,去经常监督他,我们肯定有很大一部分责任。”王先生说。

在提交退费申请之后,王先生等待平台的反馈结果,但最终等来的却是申请不予通过。平台显示已经是二次退费了。

“因为他奶奶去年8月份退过一次费,叫村里面年轻人帮忙退过一次,大概有5,6000块钱,只退了400多。他奶奶就觉得这个事情说给我听,我在外上班又怕我担心,就没跟我说。现在平台已经答复两次,不能退了。平台无法证明是未成年人还是成年人消费了这个钱,孩子有QQ聊天记录,在聊天的时候有提到过是找他爸爸拿的钱,基本上跟充钱的事件是吻合的,还是希望平台可以给我们退这笔钱。”王先生说。

记者联系上游戏平台客服。腾讯游戏平台客服工作人员回应称,“这里解释一下为什么没有通过,因为家庭第一次申请退费的话,他是一个成年人实名的账号消费,原本是不作退款的。因为我们没有任何证据证明是未成年人消费的情况,处于对家长的信任和小孩子成长的关心,帮助家庭特殊受理过一次。本次消费已经是第二次产生,我们无法判断存在未成年人不理性消费情况,所以导致第二次申请没有通过。(记者:手机里有当时小朋友跟别人聊天充钱的聊天记录可以作为证据吗)有举证的话,我们后续专人跟进的时候,如果需要家长提供举证证明,是未成年人消费的情况,会去让家长去提供的,我们也知道这些钱,对家庭肯定是非常重要的,我也特别希望我的工作能够帮助到孩子家庭。我这边再去反馈申请,我们会有工作人员24小时之内,通过电话或者短信答复到您。”

“(记者:家长的监管还是要有一定反思,不管平台处理结果怎么样,我们还是要加强对孩子的关心)确实这样,今后我会多抽一点时间陪一下小孩,每个月都都回去陪伴一下小孩,每个星期打两次电话和视频,这个肯定是要做的事情。”王先生说。

当天下午,游戏平台方回复了王先生。“那边同意退款,确认玩游戏充进去的金额是16100元,我自己也承担一部分,他们同意退1400元,15个工作日内会到账。建议我把孩子奶奶的身份证号,孩子的身份证号,我的身份证号在腾讯里面永久封停,以后就申请不了游戏了。非常感谢你们。”王先生说。

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