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由于工作原因，王先生独自一人在长沙，11岁大的儿子和爷爷奶奶一起在乡下生活，今年过年，王先生回到老家，原本准备给家人发个红包开心一下，但他却发现手机里的钱“不翼而飞”了，而且还没有一条消费提示，这到底是怎么回事？

“孩子11岁多，如果我不是给爸妈发红包，我都发现不了。我卡里面的钱被他充游戏玩掉了。”王先生说。

今年过年，王先生回到老家乡下过年，大年初一找张，他想着给家人发个红包。这时候却发现，红包怎么也发不出。这让他也纳闷了，转眼看余额发现里面只有1块钱了。

“界面上提醒消费的账单都没有了，然后我一查总账单，就查到王者荣耀游戏充值记录，消费了348元，698元，898元，总共消费了52比，大概17000多元。充值有晚上4点的，有晚上1点，2点的。我这个手机平常也没登录过王者荣耀，只是过年回去，孩子拿我手机登录了一下，我自己也不玩这个游戏的。我也不知道他是怎么回事，以前应该是拿了我手机，在里面设置了指纹，孩子玩那个游戏，把消费记录都删掉了。充了5到6天的样子。拿她奶奶身份注册这个账号，她奶奶带的，他妈妈跟我离婚了，孩子没跟我住在一起，在乡下。我常年没在家里面，第一时间我也跟他谈了一下心，因为我们没有在家，去经常监督他，我们肯定有很大一部分责任。”王先生说。

在提交退费申请之后，王先生等待平台的反馈结果，但最终等来的却是申请不予通过。平台显示已经是二次退费了。

“因为他奶奶去年8月份退过一次费，叫村里面年轻人帮忙退过一次，大概有5,6000块钱，只退了400多。他奶奶就觉得这个事情说给我听，我在外上班又怕我担心，就没跟我说。现在平台已经答复两次，不能退了。平台无法证明是未成年人还是成年人消费了这个钱，孩子有QQ聊天记录，在聊天的时候有提到过是找他爸爸拿的钱，基本上跟充钱的事件是吻合的，还是希望平台可以给我们退这笔钱。”王先生说。

记者联系上游戏平台客服。腾讯游戏平台客服工作人员回应称，“这里解释一下为什么没有通过，因为家庭第一次申请退费的话，他是一个成年人实名的账号消费，原本是不作退款的。因为我们没有任何证据证明是未成年人消费的情况，处于对家长的信任和小孩子成长的关心，帮助家庭特殊受理过一次。本次消费已经是第二次产生，我们无法判断存在未成年人不理性消费情况，所以导致第二次申请没有通过。（记者：手机里有当时小朋友跟别人聊天充钱的聊天记录可以作为证据吗）有举证的话，我们后续专人跟进的时候，如果需要家长提供举证证明，是未成年人消费的情况，会去让家长去提供的，我们也知道这些钱，对家庭肯定是非常重要的，我也特别希望我的工作能够帮助到孩子家庭。我这边再去反馈申请，我们会有工作人员24小时之内，通过电话或者短信答复到您。”

“（记者：家长的监管还是要有一定反思，不管平台处理结果怎么样，我们还是要加强对孩子的关心）确实这样，今后我会多抽一点时间陪一下小孩，每个月都都回去陪伴一下小孩，每个星期打两次电话和视频，这个肯定是要做的事情。”王先生说。

当天下午，游戏平台方回复了王先生。“那边同意退款，确认玩游戏充进去的金额是16100元，我自己也承担一部分，他们同意退1400元，15个工作日内会到账。建议我把孩子奶奶的身份证号，孩子的身份证号，我的身份证号在腾讯里面永久封停，以后就申请不了游戏了。非常感谢你们。”王先生说。