(资料图片仅供参考)

2月21号,市民李女士通过微信小程序秒杀了一双鞋子。下单之后,对方告诉她,秒杀的商品无法提供,李女士要么选择退款,要么选择接受有瑕疵的商品。听到这样说法,李女士表示不理解。

李女士说,他们全家都是百丽鞋类品牌的忠实粉丝,这几年已经买了二十多双。她长期关注百丽发布的各种优惠活动,一有机会就下单购买。2月21号,李女士通过微信小程序,秒杀了一双百丽休闲鞋。原价959元,秒杀价只要199元。

客服人员进一步解释,李女士下单的时候,电脑系统确实显示有货,但发货前,发现鞋子有一些小瑕疵。如果李女士接受,他们就发货,如果不能接受,他们就全额退款。

李女士表示,她不能接受对方的解决方案,如果不能正常发货,就要求进行三倍的赔偿。

采访中,630-第1眼记者联系上了百丽的客服人员。对方解释,参与秒杀的商品不一定都是正品,有些会存在一些瑕疵,这些情况,秒杀之前都告知了顾客。

对于客服人员这样的说法,李女士并不认同。

双方沟通中,客服人员通过微信转给李女士一份秒杀须知,但李女士说,这份秒杀须知,在她每次参与秒杀之前,都没有看到过。

对于秒杀前到底有没有类似的提醒,双方各执一词。沟通过程中,客服人员表示,花199元秒杀正品,其实根本就不可能。

对于这个事情,法律人士会怎么看呢?田小江律师认为,按照谁主张,谁举证的原则,如果百丽的客服人员坚持事前在小程序中,公布有秒杀须知,对商品瑕疵有特别的说明,那就应当提供证据。如果不能提供相应证据,这样的主张很难得到支持。

李女士表示,下一步,她会到当地市场监管部门和消费者权益保护委员会进行投诉。

推荐内容