家住贵阳市贵安新区的孙先生，在一周前发现自己的手机里有几十笔付款记录，总金额有四万八千多元，当时把他吓了一跳。一查付款记录基本上都是在游戏充值，以及在一短视频直播平台上充值礼物进行花费的，这一问才知道是他11岁的儿子小超惹的祸。

孙先生：因为他是在奶奶账号里面（充值）的，奶奶（的钱）是平时家里人给她的一些零用钱攒起来的。孩子的话他也不知道，他就一直拿着手机值充值。然后就这样持续了四天，我看了一下吓我一跳，已经充了4万多块钱。

(资料图片仅供参考)

小超（化名）：我看着游戏画面觉得好玩，就想打赏他。买了些虚拟币，然后换成礼物充值。

小超告诉记者，自己也并不清楚到底充值了多少钱。

因为知道未成年人消费可以进行退款，于是孙先生发现儿子在直播平台上充值了这么多钱之后，就赶紧向平台提起了申诉，可一直没成功。

孙先生：我们在短视频平台提交了资料已经很多很多次了，从2月27号到3月5号，48小时内一次，三天一次。我们提交了六次左右，但都没成功。

由于孩子充值的钱都是奶奶账户里的，所以孙先生希望把这笔钱要回来，给孩子奶奶一个交代。

孙先生：钱能全款退回来那是最好的，因为这笔钱是他奶奶的，奶奶已经六十多岁了，心脏也不好。

了解情况之后，记者在现场拨打了短视频平台的客服热线，针对孙先生一家的情况向工作人员提交了申诉。

短视频平台客服热线 工作人员：我们非常重视未成年人打赏这项问题，为此申调成立了专门的团队进行单独的处理。咱们这边会全程关注这个退款问题，您的问题我也会如实帮您做一个记录。

孙先生告诉记者，经过这件事，小超也认识到了自己的错误。

小超（化名）：很难受，感觉很对不起爸爸和妈妈。

孙先生：平时我们觉得他蛮乖的，就爱玩这个电子产品。所以后面孩子认识到错误，我们把电子产品放到一旁，他也不会怎么去碰它了。

第二天，短视频平台的相关工作人员给记者打来电话，他们已经根据流程通知孙先生提供相应的证明材料，手续齐全后将马上给孙先生办理退款。