【资料图】

“我都快气死了，我真的很无语。我是做家电批发的，去年5月份通过韵达发了一台海信电视机，这个电视机九千多我也有保价，四天在郑州站点没有发走，客户不同意然后把货返回来了，但是这个电视机破损了，屏幕破了。当时韵达给我电话说赔我3500元，或者给我换个电视机屏幕，当时我也同意，站点老板就给我打电话说，电视机他要拉走给我换屏，拉走以后有一个月，我给站点打电话，没有给我修好，电视机也丢了。”郑州市民刘先生说。

韵达快递运河南郑州新郑公司百荣分部前任站点老板回应称，“我想着去咨询一下维修这个事，让师傅去拉电视，但是因为价格太高，电视机又放回来在车上了，过几天他去找，他说电视机不在那儿了。”

“小莉你想想这么大一个电视机，，那箱子得有两米多长，修着修着能修丢吗？我真的很无语。我一直给韵达总部打电话，我打了一百多个，现在都半年了，还没有解决。我确实真的是没有办法了。”刘先生说。

那么这个问题到底怎么解决呢？由于当时对接的驿站站点负责人已经离职了，我们把这个问题反映到韵达新郑一区服务站。

韵达新郑一区服务部工作人员回应称，“你从哪儿发的你找哪儿，我不管这事。（刘先生：他不干了，现在我投诉也没人管，他归新郑公司管，他说让我来分公司就行了）你去韵达总部吧，我们这边真处理不了。”

韵达新郑一区服务部负责人回应称，“原来的站点负责人叫薛某，他是承包我们这片区域的，我没有见到他，他丢了就应该原价赔偿给人家。（刘先生：马上就一年了，叫我找这个找那个，我也没有那么多时间）他只是加盟我们，他现在不做也不想管了。（记者：他不管是不干了还是怎么呢，这个事情我们得给客户解决问题，毕竟他是通过韵达寄的这个快递）我现在到郑州了，到时一起坐下来说说也行。”

“小莉通过你们的帮忙，困扰我大半年的问题，没想到两天就给我解决了。今天韵达已经把钱赔偿给我了，再次谢谢小莉帮忙。” 郑州市民刘先生说。