章女士反映，今年1月18号，她收到了丈夫赠送的新年礼物，一块浪琴机械表，戴了没多久，她发现手表走时慢了，后来还停走了。

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章女士：当时是新年礼物，就买了这块表，本来心情很好的，结果用了之后， 半个月之后发现这块表出现了延时。

章女士介绍，手表是一块浪琴博雅系列机械表，花了13400元买的，目前还在杭州万象城浪琴专柜。

这块手表，第一次发现问题是在2月初，当时还以为是动力不足。

章女士：我以为是正常现象，调整时间，再进行发条的转，每天要转20圈。

章女士说，她很快发现，手表走时还是经常性地出问题，转发条也没法彻底解决。

销售单上写着，“腕表的动力储备会根据您的手臂摆动量来决定储备天数，原则上为两天左右”。

章女士回忆，买手表的时候，店员曾这么提醒过。

章女士：如果你是经常地从事办公室文员工作的，或者是基本不动的，可能会动力不足，三天左右进行一个机械表的正常调时间一下，或者上一下发条，我觉得一个新买的手表不可能天天要转。

章女士说，3月6号早上，她发现手表不走了，转动发条也没用。根据她和店员的聊天记录，当天早上7点32分，章女士询问“我的表经常不准，今天早上干脆不走了，这个怎么处理”，店员回复“每天有保证足够的动力吗”。

中午，章女士去了趟店里。章女士：接待我那个销售她说，没问题的，走时非常好，在经过店员给我调整了时间之后，那我又拿回家佩戴了三天左右是正常的，第四天第五天又出现延迟，我又继续按照之前的方式把它转，我以为是正常的表，我转了之后，星期一（3月13号）又出现了不走了。

章女士拍下了手表停走时的照片，显示时间是7点16分。当天她又把表送到店里，说是这回店员告诉她，手表需要送回上海总部检查，她不能接受。

章女士：因为是新年礼物，我老公送我的，我很珍惜的这个手表，佩戴之后怀疑这个手表是有质量问题的，才导致它不能正常地运行，我现在诉求就是非常简单，退货，退掉。

来到杭州万象城浪琴专柜，负责人不在，店里的工作人员接待了章女士。

杭州万象城浪琴专柜 工作人员：不是说每天都要转，它是靠腕动力，如果你一天戴够7到8小时，这个手在摆动的情况下，不是说我坐在办公室里就可以了， 坐在办公室里，弄弄电脑，手腕本身摆动比较小，是没办法提供动力的，检测结果我也是跟章女士说过了，我们这边是目前不接受采访的。

现场，工作人员说检测报告不方便拍摄，章女士看过之后表示，她不认可。

章女士：点开来看了，放大看了之后，它里面没有直接写明，这个表不转的原因是什么，它只是轻描淡写地把表的外观，就是人为戴的痕迹写了一下，就避重就轻，没有把直接的原因告诉我们。

章女士说，她现在想知道手表出现问题的具体原因，记者现场留下了联系方式。后来，浪琴公关部门的王女士短信回复记者，表示会继续与章女士协商，可以争取到特殊处理方案。

王女士还提供了章女士这块手表的检测报告，预检结果显示“表壳划痕，表带存在划痕或折痕”。王女士说，这是预检结果，如果想要知道停走的具体原因，需要将表拆开检查。

章女士反馈，专柜店长约她再去店里沟通，她打算先看看协商结果，再决定下一步怎么办。后来章女士联系记者，说是专柜已经同意退货退款，退款期大约要一个月时间。