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最近，扬州市民孙先生拨打关注热线反映，说他去年花3000元在市区“新生植发”门店办了“密发疗养套餐”，前不久上门做保养时才发现——商家已“人去楼空”！为索回账户结余的2500元，他多次联系门店负责人，却一直没结果。这事该怎么解决呢？记者展开了调查。

“ 还有2500没有消费完！” 孙先生说：自己去年四月找到“新生植发”扬州店讯问治疗脱发，工作人员表示有办法，并推介了3000元的“密发疗养套餐”，一个疗程含9次护理。自己当即照办，但此后因防疫等原因，只做过2次护理。前不久，自己再次到邗江中路“新生植发”门店准备继续时，才发现“铁将军把门”了。

孙先生联系店里负责人，要求退还账户中尚未消费的2500元，但对方以“联系不到总部”为由，拒不退款。

记者电话联系了扬州“新生植发”的法人钱某，他坦诚，门店两个月前已停业。顾客“退钱”，得找南京的总部——"新生医疗美容集团有限公司"。

记者设法联系到总部法人林某，不料他说：公司管理层已调整，自己离职了！目前，退款事宜由两位股东负责。但二位负责善后的“股东”，电话怎么都打不通。

记者网搜发现：去年底，新生医疗集团就被多家媒体曝出股东内讧、多地连锁门店歇业、消费者维权无门的消息。今年1月总公司曾宣布：在核查完公司资产和负债后，将申请重整或破产。据查，“新生植发”在扬州开展预付式消费业务，未按规定主动到辖区商务部门备案并交纳履约保证金，目前孙先生已准备诉讼维权。