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中国银保监会网站近日发布山西监管局办公室关于2022年第四季度全省银行业消费投诉情况的通报（晋银保监办便函〔2023〕103号）。通报显示，2022年第四季度，建设银行投诉量、平均每营业网点投诉量、平均每百万个人客户投诉量、个人贷款业务投诉量居国有大型商业银行首位。

建设银行投诉量居国有大型商业银行首位

2022年第四季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为39.50件。其中，建设银行86件，占国有大型商业银行投诉总量的35.54%，位列国有大型商业银行第一；农业银行43件，占比17.77%；工商银行42件，占比17.36%；邮储银行37件，占比15.29%；中国银行22件，占比9.09%；交通银行12件，占比4.96%。

建设银行平均每营业网点投诉量居国有大型商业银行首位

2022年第四季度，国有大型商业银行平均每营业网点投诉量的中位数为0.09件/营业网点。其中，建设银行0.22件/营业网点，位列国有大型商业银行第一；交通银行0.17件/营业网点；工商银行0.09件/营业网点；农业银行0.08件/营业网点；中国银行0.07件/营业网点；邮储银行0.03件/营业网点。

建设银行平均每百万个人客户投诉量居国有大型商业银行首位

2022年第四季度，国有大型商业银行平均每百万个人客户投诉量的中位数为2.50件/百万个人客户。其中，建设银行3.51件/百万个人客户，位列国有大型商业银行第一；交通银行2.77件/百万个人客户；农业银行2.54件/百万个人客户；中国银行2.45件/百万个人客户；邮储银行2.00件/百万个人客户；工商银行1.69件/百万个人客户。

建设银行个人贷款业务投诉量居国有大型商业银行首位

2022年第四季度，国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为6.50件。其中，建设银行67件，占建设银行投诉总量的77.91%，位列国有大型商业银行第一；工商银行24件，占比57.14%；农业银行8件，占比18.60%；邮储银行5件，占比13.51%；交通银行4件，占比33.33%；中国银行2件，占比9.09%。