雷女士一家在重庆一个农贸市场卖鱼，起早贪黑很辛苦。近日，他们发现小学五年级的孩子偷偷把家里2万多元分几十次充值到了手机游戏《和平精英》账户上。雷女士说，他们按照要求反复提交过多次退费申请，都没退到钱。

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重庆渝北区瞿婆婆的孙子喜欢玩手机游戏，结果悄悄充值了两万多，这可把瞿婆婆一家人给心疼坏了。瞿婆婆今年68岁，在渝北区一个农贸市场卖鱼，说自己年纪大了，平常不习惯用手机支付，买卖上都是用现金，可是逢年过节，女儿偕同一帮小辈要给她发红包，这些钱加起来有三四千元，都放在微信钱包里。

今年春节期间，女儿来看她，顺便帮忙查询收付红包的金额，结果发现钱包里的三四千元只剩下一百多元，打开钱包一看，发现这些钱分几十分被被充到深圳腾讯天游游戏公司的账上。

瞿婆婆一问，这是只上小学五年级的孙子小轩干的。

“我问你怎么知道我的密码呢，他说我妈妈在永辉超市扫码买米，他抬头看了一下，就记住密码了，他就把钱弄出去了。”小轩的奶奶瞿婆婆说。

得知情况后，小轩的妈妈也赶紧查看自己的手机，结果发现自己账上也有一万九千多元，被转移到了手机游戏《和平精英》上。

“一般现在（支付密码）是人脸识别，他也把自己的脸包括指纹等设置了，现在的孩子聪明嘛。”小轩的妈妈雷女士说。

两万多元被充值到游戏中，一家人心疼极了。

“你想熬更守夜起早贪黑容易吗？我们基本上早上六点钟就起床了，我老公四点多就起床去拿货。（记者：这么早啊）有时候加班加到十一二点钟，你看刚才一条白鲢才卖16块钱，你说我们能挣多少钱嘛，都是一块钱一角钱的生意，利润很低的。”雷女士说，他们通过未成年家长服务平台反复提交退费申请，按要求提交相关资料，可是雷女士文化水平不高，这一系列流程不熟悉，一直都没有退到钱，也联系不上游戏客服人员。

“晚上七八点钟打电话也不行，中午打也不行。（记者：那就没联系上）一直没联系上工作呢人员，你打五分钟都一直响音乐。”雷女士说

今年记者反复拨打游戏公司客服专线，终于联系上人工客服人员。原来，小轩先后用瞿婆婆和妈妈的手机打游戏充值，充在了游戏账号。而雷女士一家在申请退款时，使用了三部手机，这三部手机都是双卡双待的，共有6个手机号，工作人员在审车相关资料时，发现这些信息混杂在一起，不符合规定。

“（记者：申请退费就是用这个号码申请的，怎么一直没通过呢）经系统核实，是因为你通过第二个尾号321的微信账号在腾讯上没有消费，需要你自行删除申请。你这边的退费申请是因为之前多次提交，重复申请，所以给你取消掉了。” 腾讯公司客服专线客服人员回应称。

弄清楚问题卡在哪里，雷女士准备按照腾讯公司客服人员的要求，将两个微信账号所产生的充值费用分开，用对应的手机分别提交退费申请，同时，她也和孩子的奶奶加强了手机支付密码的管理，避免孩子再犯错误。