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国家金融监督管理总局网站今日发布关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报(银保监消保发〔2023〕5号)。2023年第一季度,监管部门共接收并转送银行业消费投诉104909件。其中,涉及国有大型商业银行47219件,占投诉总量的45.0%;股份制商业银行29041件,占投诉总量的27.7%;外资银行383件,占投诉总量的0.4%;城市商业银行(含民营银行)15201件,占投诉总量的14.5%;农村中小金融机构6500件,占投诉总量的6.2%;其他银行业金融机构6565件,占投诉总量的6.3%。

外资银行投诉量情况。2023年第一季度,外资银行投诉量的中位数为5件。其中,投诉量较多的为:汇丰银行63件,占外资银行投诉总量的16.4%;东亚银行62件,占比16.2%;花旗银行50件,占比13.1%;星展银行35件,占比9.1%;富邦华一银行34件,占比8.9%;渣打银行32件,占比8.4%。

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