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国家金融监督管理总局网站近日公布黑龙江监管局关于2023年上半年银行保险消费投诉情况的通报（黑金监便函〔2023〕162号）。

2023年上半年，国家金融监督管理总局黑龙江监管局及辖内各监管分局共收到银行业消费投诉1311件，同比下降32.00%。从被投诉机构类别看，城市商业银行413件（其中信用卡投诉181件），同比下降41.42%，占银行业投诉总量31.50%；农村中小金融机构345件，同比下降8.00%，占银行业投诉总量26.32%；其他银行业金融机构268件，同比增长3.47%，占银行业投诉总量20.44%；国有大型银行206件，同比下降58.80%，占银行业投诉总量15.71%；股份制商业银行79件，同比下降11.24%，占银行业投诉总量6.03%。

通报显示，2023年上半年，银行业金融机构百家营业网点投诉量中位数为19.18件/百家网点。其中，居前5位的银行业金融机构依次为：昆仑银行82.35件/百家网点；光大银行82.05件/百家网点；龙江银行54.39件/百家网点；平安银行50.00件/百家网点；浦发银行47.06件/百家网点。（哈尔滨银行、龙江银行的百家网点投诉量不含信用卡投诉，涉及网点为黑龙江省辖内网点数）